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 浅谈住户调查电子记账问题及建议
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住户调查电子记账是让记账户通过使用智能手机等电子设备,记录报送日记账,从而实现“即时记账、即时传输”的数据采集目标,是住户调查工作的重要改进与创新。我县于2018年初开始城乡住户调查电子记账工作,对所调查的12个调查点、120户调查户,进行上门走访摸底,在全县120户城乡住户中成功发展电子记账户75户(农村40户,城镇35户),电子记账普及率已经达到63%,基本实现了住户调查从传统纸质记账数据采集方式向电子信息化数据采集方式的转变。

一、电子记账带来的优势

1、记账方式便捷灵活。记账户使用智能手机或平板电脑记账,不仅携带方便,而且家庭成员可以使用同一账号和密码登录,实现不同家庭成员在不同时间、地点进行同时记账。这样既保护了个人隐私,打消了纸质记账记录家庭成员消费支出的顾虑和尴尬,又提高了记账效率,节省了记账户的时间和精力。

2、数据处理效率提高。与纸质记账比较,电子记账编码由软件根据输入的品名自动生成。自动编码既可以避免出现手工编码错误,又节约了纸质记账入户收账、审核编码和数据录入的时间,从而大大提高了数据处理的效率。

3、实时监测能力提升。通过登录国家住户平台,调查员和辅助调查员可以实时监测记账户的每日记账情况,及时将记账进度、错误账目等信息反馈给记账户,提高了访户工作的针对性,做到数据审核与记账同步完成,提升了记账质量。

二、电子记账存在的困难及问题

1、硬件设备。从目前人们使用电子设备的习惯来看,手机和平板电脑是最普遍、最便捷的电子记账工具首选。根据靖边推行电子记账工作实际出发,城乡电子记账户全部是使用手机进行电子记账。农村调查户虽对电子记账积极性较高,但是实际电子开户率只有28.8%,其中最大的原因就是农村记账户电子硬件设备跟不上,农村“老人机”以及虽是智能手机,但是过于陈旧软件下载不下,即使下载了也不能正常运行;城镇记账户中有部分年轻记账户由于记账易软件目前只支持安卓系统,对于版本有要求,不是所有手机都可以使用,硬件设备问题制约着开户率。

2、文化素质。由于电子记账需要记账户利用现代技术手段进行日记账,很多年龄较大的记账户尤其农村住户,在家留守老人和儿童居多,习惯于纸质记账方式,同时文化水平有限也不具备操作电子产品的能力,对电子记账存在一定的畏难和抵触心理,不愿意转换记账方式,给电子记账的普及和推广带来一定的压力。

3、网络信号。由于农村个别调查点住户居住分散、地形复杂导致网络覆盖困难且信号差,住户电子记账开户难,成功保持连续记账更难。

4、消费偏差很少,收入偏差略多。经过一段时间的记账,很多记账户都习惯了花了钱就马上进行记账,工资性收入或大额收入也能够及时记账,但对打零工等日结的小额收入容易忽略,且调查员不易发现,造成收入记录不全,影响数据质量。

5、记账规范化仍有差距。从电子记账的检查监督看,一些记账户还是按照以前纸质记账习惯,记账项目不规范,没有养成当日消费当日上传电子记账的习惯,存在补账的情况。加之电子记账程序指标字典库有限,不规范的账目系统无法自动编码,就需要调查员在系统里根据记账项目输入对应编码;部分电子记账项目指标与地方方言理解有一定出入,影响电子记账操作。而且个别年龄较大的记账户文化水平低,记账喜欢用口语,常有错别字等情况,而指标库不能识别记账户的记账项目,就不会自动编码,导致电子记账的优越性无法充分体现。

6、与记账户直面沟通弱化。电子记账由于数据采集、传输都是由记账户通过网络上报,调查员查看管理平台的机会增加,调查员与记账户之间直面沟通机会相对减少,调查员缺少利用收发账本的机会和记账户面对面交流,不利于掌握和了解记账户的最新动态。并且和纸质账本相比,电子记账有自动编码的功能,部分电子记账的项目输入某项消费,就会根据自己的理解找到相应的编码,而实际上平台给出的编码是错误的,如果调查员不细致检查就会错过,但纸质账本出现这类问题比较容易被发现。

三、几点建议

1、加强电子记账业务培训。首先要做好对抽中调查区辅助调查员的培训。辅助调查员业务能力的高低决定这个调查小区记账质量的好差。其次是对记账户的培训。辅助调查员要合理安排时间适时培训,注重培训效果,尽量减少记账过程中可能遇到的问题。

2、提升平台和软件运行水平。进一步提升系统运行的稳定性,促进各级调查员与记账户之间的良好沟通。在提高记账户规范记账的同时,进一步丰富字典库,加强对品名关键字词的识别,或者下放字典库管理权限,进一步发挥电子记账的优势。

3、健全有效的沟通机制。沟通是解决问题、化解矛盾的桥梁。坚持访户制度,健全以面对面的直接沟通为主,微信、电话等方式为辅的沟通机制,确保记账户遇到的问题能够及时解决,切实提高电子记账质量。

4、因户制宜对待纸质记账。针对记账户能力和心理的差异化,调查员要区别对待记账户是否实行电子记账。记账户不适合、不配合电子记账的,执行纸质记账。严格按照标准验收新增电子记账户,控制电子记账的差错率。多次验收不合格或验收之后记账质量下滑不达标者,继续执行纸质记账。(撰稿:杭霞)

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